高層次、全方位、全過(guò)程的市場(chǎng)服務(wù)體系

　　公司設(shè)置有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為用戶(hù)提供優(yōu)良的售后服務(wù)。在全國(guó)各大油田建立了專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)公司、配件庫(kù)、大修聯(lián)營(yíng)體，從設(shè)備安裝、調(diào)試、操作、維修到培訓(xùn)、咨詢(xún)，形成了高層次、全方位、全過(guò)程的市場(chǎng)服務(wù)體系。

　　市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求。售后服務(wù)是我們工作中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，我們?cè)趧倮?、大港、遼河、大慶、華北、中原、西北等地建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司、配件庫(kù)，有一支技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，在現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。我們保證，哪里有我們的設(shè)備，哪里我們就能提供迅速、及時(shí)的售后服務(wù)；在國(guó)內(nèi)，我們保證24小時(shí)全天候服務(wù)，在國(guó)外，我們完全按照國(guó)際慣例，做好售后服務(wù)工作；保修期內(nèi)，凡因設(shè)計(jì)、制造的質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)償提供服務(wù)；及時(shí)提供全套配件，維修與服務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)等工作。我們?cè)敢匝杆佟⒓皶r(shí)優(yōu)良的服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益，以一流的技術(shù)，一流的品質(zhì)，助朋友事業(yè)成功。

　　

　　南陽(yáng)二機(jī)石油裝備集團(tuán)股份有限公司售后服務(wù)規(guī)范

　　1、售后服務(wù)概念

　　 一旦合同成立，我們將建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)站，即進(jìn)入無(wú)期限售后服務(wù)，我們將準(zhǔn)確提供用戶(hù)所需訂購(gòu)的零配件及為用戶(hù)提供所需要的各類(lèi)服務(wù)，有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶(hù)任何時(shí)候提出的問(wèn)題，我們將為用戶(hù)提供資料、培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、跟蹤服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

　　2、售后服務(wù)宗旨

　　"質(zhì)量第一，用戶(hù)至上"。

　　3、售后服務(wù)方針

　　走在故障發(fā)生之前，確保我廠售出的任何一臺(tái)設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。

　　4、售后服務(wù)目標(biāo)

　　使每一個(gè)用戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意，使用戶(hù)對(duì)我們的每一次服務(wù)滿(mǎn)意。

　　5、售后服務(wù)要求

　　 (1)合同成立后，我們?cè)谟脩?hù)處設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從鉆機(jī)的安裝調(diào)試到運(yùn)行，我們都要給予足夠的重視，并對(duì)使用我廠產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，系統(tǒng)規(guī)范地對(duì)操作、維修和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，將操作和保養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳授用戶(hù)，保證設(shè)備及時(shí)投入使用。

　　 (2)保修期內(nèi)，我們將定期巡訪用戶(hù)，了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查設(shè)備，消除可能存在的隱患，指導(dǎo)用戶(hù)維修保養(yǎng)，及時(shí)提出我們的建議，確保每一臺(tái)設(shè)備高效率、低費(fèi)用、無(wú)故障運(yùn)行。

　　 (3)一旦發(fā)生故障，我們將立即做出反應(yīng)，一方面電話(huà)或傳真迅速處理，另一方面我們將在接到服務(wù)通知時(shí)，在交通條件允許情況下，12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交通條件不允許的地方，24小時(shí)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證全天候服務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即處理，同時(shí)記錄客戶(hù)意見(jiàn)，只要客戶(hù)要求合理，即無(wú)條件滿(mǎn)足。

　　 (4)備件供應(yīng)：為使客戶(hù)的備件儲(chǔ)存費(fèi)用降到可能低的程度，我們將備足各類(lèi)配件和易損件，一旦客戶(hù)急需某項(xiàng)配件，我們將以最快的方式從服務(wù)站或配件庫(kù)中發(fā)給用戶(hù)。保修期內(nèi)，我們將無(wú)償提供非消耗品類(lèi)配件，并承擔(dān)由此發(fā)生的人工、交通或運(yùn)輸費(fèi)用。

公司本著質(zhì)量第一、用戶(hù)至上的宗旨，我們組建了技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，以?xún)?yōu)良的服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，及時(shí)快速的提供技術(shù)咨詢(xún)，維修業(yè)務(wù)，確保油田用戶(hù)的產(chǎn)品能正常使用。

　　為保證產(chǎn)品的制造組裝質(zhì)量及設(shè)計(jì)性能，凡我公司生產(chǎn)的設(shè)備，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年，終身提供技術(shù)服務(wù)和配件供應(yīng)。在保修期內(nèi)，因?yàn)楫a(chǎn)品制造，組裝質(zhì)量的問(wèn)題，無(wú)償提供維修配件和服務(wù)，保修期以外或?qū)儆脩?hù)未按說(shuō)明書(shū)要求操作造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)無(wú)償提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)提供配件，配件費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。